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Der Versand mit DHL Standard ist für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 35 € kostenlos.
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Für Bestellungen gelten folgende Preise:
| Bestelldetails | DHL Standard | UPS Express |
|---|---|---|
| Bestellwert | unter 35 € / ab 35 € |
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| Versandkosten | 3,95€ / kostenlos | 10,95 € / 6,95 € |
| Bearbeitungsdauer | Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Bestellungen 1-2 Werktage dauern kann. Bei hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitungszeit 2-3 Werktage betragen. |
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| Paketlaufzeit (Werktage) | 1 - 2 | 1 |
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Gesamtlieferzeit* (Werktage) |
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*kann situativen und saisonalen Schwankungen unterliegen
Geld-Zurück-Garantie
Mit unserer Geld-Zurück-Garantie kannst Du jeden Artikel kostenlos zurückgeben, wenn Du nicht vollkommen zufrieden bist. Bitte beachte, dass sich diese Garantie nur auf Produkte bezieht, die über Lancôme.de gekauft wurden. Zurzeit liefert Lancôme.de nur innerhalb Deutschlands.
Bitte beachte, dass, obwohl wir uns bemühen, unsere Nuancen so naturgetreu wie möglich darzustellen, es von Deinem Bildschirm abhängt, wie Du die Farben siehst.
Kostenlose Rücksendungen & Verfahren
Rückgabefristen:
- Innerhalb von 14 Tagen: Solltest Du mit einem Artikel nicht zufrieden sein, hast Du bis zu 14 Tage Zeit, ihn an uns zurückzusenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast. Alle Retouren werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
- Nach 14 Tagen: Retouren, die später als 14 Tage (gerechnet ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast) bei uns eingehen, können leider nicht mehr bearbeitet werden.
Verfahren für kostenlose Retouren:
Um Deine Artikel an Lancôme.de zurückzusenden, folge bitte diesen einfachen Schritten:
- Erster Schritt: Fülle den Retourenschein auf der Rückseite Deiner Rechnung (diese liegt Deiner ursprünglichen Lieferung bei) vollständig aus und lege ihn dem Retourenpaket bei.
- Zweiter Schritt: Klebe den Retourenaufkleber, den Du auf dem Packzettel findest, gut sichtbar außen auf das Paket. Sollte dieser Aufkleber nicht vorhanden sein, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Du erreichst uns von montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer +49 211 - 962 949 67 oder Du klickst hier, um weitere Hilfe zu erhalten.
- Dritter Schritt: Bewahre eine Kopie der ausgefüllten Rechnung sowie die DHL- oder UPS-Sendungsverfolgungsnummer für Deine Unterlagen auf. Dies ermöglicht es Dir, den Status Deiner Rücksendung nachzuverfolgen.
- Vierter Schritt: Nach dem Versand dauert es in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis Deine mit UPS verschickte Retoure bei uns eintrifft. Nach dem Erhalt wird Deine Rücksendung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Je nach Kreditinstitut kann es anschließend 5 bis 7 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Deinem Konto verbucht wird.
Rückgaben von Artikeln mit Zugaben
Wenn Du ein kostenloses Produkt oder ein kostenloses Geschenk zu Deinem Kauf erhalten hast, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden, um Deine Gutschrift auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zu erhalten. Bei Retouren, die das kostenlose Produkt oder das kostenlose Geschenk nicht enthalten, erfolgt eine Gutschrift für einen späteren Einkauf bei Lancôme.
Fehlerhafte Produkte/Falschlieferungen
Bitte wende Dich telefonisch an unseren Kundendienst, den Du von montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 211 - 962 949 67 erreichen kannst, um eine Ersatzlieferung zu vereinbaren.
Bei unseren Einzelhandelspartnern gekaufte Produkte
Es tut uns leid, aber wir können keine Artikel annehmen, die bei einem Lancôme-Einzelhandelspartner gekauft wurden. Bei Lancôme respektieren wir unsere Partnerschaften mit Einzelhandelspartnern unseres Vertrauens und haben zum Ziel, Richtlinien zu erstellen, die zum Nutzen des Kunden, des Einzelhändlers und von Lancôme sind. Aus diesem Grund müssen alle bei unseren Einzelhandelspartnern gekauften Artikel entsprechend den Rücknahmerichtlinien des jeweiligen Händlers dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.
