Meine Bestellung

  • Hilfe bei meiner Bestellung


    • Wie füge ich im Warenkorb ein weiteres Produkt ein?


      Sie haben Ihr Produkt gefunden?
      Wählen Sie die gewünschte Menge und eventuell einen Farbton und klicken Sie auf "Warenkorb hinzufügen".

    • Wie bestätige ich meine Bestellung?


      Sie haben die Produkte, die Sie kaufen möchten in Ihren Warenkorb gelegt? Nun brauchen Sie Ihre Einkäufe nur noch zu bezahlen, indem Sie auf "Bezahlen" rechts oben auf der Website klicken oder auf den "Kaufen" Button sobald, wenn Sie sich innerhalb einer Produktinformation befinden.
      Lassen Sie sich von den folgenden Schritten führen :

      1) Ihr Warenkorb
      Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung einsehen und ihn ändern. Gleichzeitig werden Sie gebeten, sich zu registrieren, damit Ihre Anschrift automatisch beim nächsten Schritt erscheint. Sie bestätigen durch klicken auf "Bestellen".

      2) Registrierung
      Wenn Sie sich vorab registriert haben, können Sie sich einfach einloggen. Alternativ können Sie sich auch ohne Registrierung einmalig für diese Bestellung anmelden. Ihre Daten werden dann nicht gespeichert.

      3) Versand und Rechnungsstellung
      Dieser Schritt ermöglicht Ihnen, die Rechnungsadresse sowie die Lieferadresse Ihrer Bestellung anzugeben. In diesem Schritt haben Sie die Möglichkeit Gratisproben auszuwählen, die mit Ihrer Bestellung geliefert werden.

      4) Zusammenfassung Ihrer Bestellung
      Vor der Bezahlung können Sie alle Informationen bezüglich Ihrer Bestellung nochmal prüfen:
      die Produkte, die eventuell angebotenen Gratisproben und Geschenke, Adressen, Versandart und -kosten sowie die Gesamtsumme Ihrer Bestellung.

      5) Bezahlung
      Sie müssen die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" akzeptieren und eine Zahlungsmethode wählen.

    • Wie lange dauert es, bis die Abbuchung von meinem Konto erfolgt?


      Der Zeitraum zwischen der Bestellbestätigung und der Abbuchung auf Ihrem Konto beträgt ca. 7 Tage.

    • Wie kann ich meine Bestellung ändern oder widerrufen?


      Eine Bestellung ändern, sofort nachdem sie bestätigt wurde:
      Wenn Sie unmittelbar nach der Bestätigung einer Bestellung feststellen, dass Ihnen während der Eingabe ein Irrtum unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice: 01 805 860 528 (0.12 Euro/Min. inkl. MwSt.), damit dieser Ihre Bestellung vor Bearbeitung ändern kann.

      Widerrufen einer Bestellung nach Zahlungsbestätigung:
      Sie können eine Bestellung nicht vollkommen widerrufen, wenn Sie der Kundenservice von Lancôme bereits über die Bearbeitung informiert hat. Sie können aber die bestellten Produkte in einem Zeitraum von 2 Wochen nach Empfang Ihrer Bestellung zurückschicken.

    • Verfügbarkeit von Produkten


      Produkt nicht verfügbar während der Bestellung:
      Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, erscheint beim Klick auf "Zum Warenkorb hinzufügen" ein Fenster mit der Information "zurzeit nicht verfügbar". Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Fenster eingeben, informiert Sie Lancôme sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

      Fehlendes Produkt in Ihrer Sendung:
      Wenn Sie feststellen, dass ein bestelltes Produkt oder ein von Lancôme angebotenes Geschenk nicht mitgeliefert wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: per E-Mail oder telefonisch: 01 805 860 528 (0.12 Euro/Min.inkl. MwSt).

    • Begrenzte Bestellmenge und -summe


      Aus Sicherheitsgründen darf die Summe Ihrer Bestellung 500€ nicht übersteigen. Zudem ist ein Kauf von mehr als 3 Produkten mit gleicher Artikelnummer innerhalb eines Monats nicht möglich.

  • Nach Bestellung:
    Lancôme sendet Ihnen in einer ersten E-Mail eine Bestellbestätigung.

    Nach Versand:
    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Klicken Sie hier auf den Link GLS, um den Versandstatus zu verfolgen. Nach Angabe Ihrer Versandnummer erhalten Sie Zugang zum Lieferstatus Ihrer Bestellung. Bei Fragen wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice von Lancôme.

    Verfolgung Ihrer Bestellung über Ihren persönlichen Bereich:
    Sofern Sie sich auf Lancome.de registriert haben, können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen, unter "Mein Konto" in der Rubrik "Bestellung".

  • Liefermodalitäten


    • Eine andere Adresse wählen


      Sie können eine Bestellung an einen anderen Empfänger schicken.
      Im Schritt "Rechnung und Lieferung" kreuzen Sie "abweichende Lieferadresse" an und füllen Sie die entsprechenden Felder mit der gewünschten Lieferadresse aus.

    • Ein Geschenk verschicken


      Unter der Rubrik “Geschenkideen” finden Sie einige Ideen.

      Fügen Sie Ihr Geschenk Wenn das Geschenk an eine von Ihrer Anschrift abweichenden Adresse gesendet werden soll, kreuzen Sie auf der Seite Rechnung und Lieferung “An eine andere Adresse versenden” an und füllen Sie die für die gewünschte Lieferadresse vorgesehenen Felder aus.

    • Geschenkkarte versenden


      Sie haben die Möglichkeit, zu Ihrer Bestellung eine Grußkarte mit persönliche Nachricht zu versenden.

      Diese Grußkarte wird bei Lieferung beigelegt beigelegt.
      Sie können diesen Text im Bestellprozess unter “Als Geschenk bestellen” verfassen.

    • Lieferbedingungen und -fristen


      Die Bestellungen, die über Lancome.de ausgeführt werden, können nur mit einer Rechnungs- und Lieferungsadresse in Deutschland bearbeitet werden. Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass wir nicht nach Büsingen und Helgoland liefern können.

      Bei Zahlungen per Kreditkarte wird Ihre Bestellung am selben Tag (Werktag) bearbeitet, wenn sie vor 14h eingeht oder am ersten darauffolgenden Werktag.

      Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt wurde, erhalten Sie sie in der Regel in Deutschland innerhalb von zwei bis drei Tagen.

      Lancôme übernimmt für alle bis zum 29.04.12 eingehenden Bestellungen die Versandkosten.

  • Sobald Sie alle Daten Ihrer Bestellung bestätigt haben, brauchen Sie nur noch zu bezahlen.
    Lancôme bietet Ihnen 2 sichere Zahlungsmethoden an:

    1. Online-Zahlung mit Kreditkarte
    Ihre Bankdaten werden verschlüsselt (SSL-Verfahren) und Lancôme hat zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit, diese einzusehen oder zu speichern. Die Zahlungen der über die Website Lancome.de getätigten Käufe werden verschlüsselt an den Zahlungspartner, Bankengruppe BIBIT Internet Payment, übertragen.

    2. Zahlung mittels elektronischer Lastschrift
    Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung mittels des elektronischen Lastschriftverfahrens zu bezahlen. Dazu geben Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung Ihre Bankdaten (Kontonummer, Bankleitzahl und Name des Bankinstituts) an.
    Wenn Sie weitere Informationen über die Zahlung wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Lancôme: kundenservice@lancome.com, telefonisch: 01 805 850 528 (0.12Euro/Min. inkl. MwSt.)

  • Sofern Sie über eine unserer Aktionen einen Gutscheincode erhalten haben, können Sie diesen innerhalb des Warenkorbs eingeben, um diesen zu Ihrer Bestellung einzulösen.



  • Rücksendung eines bestellten Produktes:
    Wenn Ihnen ein bestelltes Produkt nicht gefällt, können Sie es innerhalb von 2 Wochen ab Lieferung gemäß des Widerrufsrechts zurücksenden. Das Paket senden Sie bitte mit einer Kopie des Lieferscheins/Rechnung an die Absender-Adresse zurück. Der Kaufpreis wird zurückerstattet.

    Ein Produkt zurückschicken, das Ihnen geschenkt wurde:
    Falls ein Produkt, das Ihnen geschenkt wurde, nicht gefällt oder es beschädigt ist, schicken Sie es bitte unter denselben Modalitäten zurück. Der Kaufpreis wird der Person zurückerstattet, die es Ihnen geschenkt hat.

    Adresse :

    L'OAPLF - Lancôme
    Kundenservice
    BP 217
    45144 St Jean de la Ruelle Cedex


    Sollte eine Falschlieferung/beschädigte Lieferung von Seiten Lancôme erfolgt sein, werden Ihnen die Versandkosten ebenfalls zurückerstattet.


    Es ist nicht möglich, ein auf Lancome.de bestelltes Produkt in einer Parfümerie umzutauschen oder erstattet zu bekommen.